Найти документы
Подготовьте номер заказа, КП, счёт или переписку по согласованию.
Возврат и обмен по корпоративным заказам BelOptovik
Возврат и обмен по корпоративным заказам BelOptovik
Страница объясняет, как действовать, если по корпоративному заказу возник вопрос к комплектации, качеству, количеству или согласованным характеристикам товара.
Главное
Возврат начинается с понятной фиксации ситуации
Для корпоративных партий важно быстро зафиксировать расхождение: что заказано, что получено, в каком количестве и на каком этапе обнаружен вопрос.
Чем быстрее описана ситуация, тем легче её решить
Особенно это важно для брендированных товаров, подарочных наборов и заказов под мероприятие, где сроки и комплектация критичны.
- проверка количества и состояния при получении
- фото товара, упаковки и маркировки при спорной ситуации
- сравнение с согласованной спецификацией или КП
- отдельный разбор товаров с нанесением логотипа
- связь с менеджером до отправки обратной партии
- согласование решения: обмен, доукомплектация или другой вариант
Процесс
Как сообщить о вопросе по заказу
Лучше сразу передать менеджеру факты по заказу, без общих формулировок. Это ускоряет проверку.
Зафиксировать проблему
Сделайте фото, опишите количество и конкретное расхождение.
Передать менеджеру
Отправьте информацию в удобный канал связи.
Согласовать решение
Менеджер проверит ситуацию и предложит дальнейшие действия.
Каталог
Категории, где особенно важна проверка
Для этих направлений стоит внимательно сверять комплектацию, цвет, нанесение и количество.
Комплекты для клиентов, сотрудников, партнёров и участников мероприятий.
Наборы для онбординга: ежедневники, ручки, бутылки, термокружки, сумки и аксессуары.
Товары под нанесение логотипа, промо и деловые подарки.
Рюкзаки, конференц-сумки, шопперы и сумки для корпоративных задач.
Практичный мерч для офиса, поездок, мероприятий и Welcome packов.
Электронные носители для презентаций, конференций и корпоративных наборов.
Ответы
Короткие ответы по возврату и обмену
Короткие ответы помогают быстро понять условия и передать страницу закупке, маркетингу или руководителю.
Что делать, если есть расхождение по заказу?
Свяжитесь с менеджером, передайте номер заказа, фото и краткое описание ситуации.
Можно ли вернуть брендированный товар?
Такие случаи рассматриваются отдельно, потому что товар с логотипом изготавливается или комплектуется под конкретного клиента.
Какие материалы нужны для проверки?
Фото товара, упаковки, маркировки, количество позиций и документы по заказу.
Куда писать по вопросу возврата?
Лучше обращаться к менеджеру, который вёл заказ, либо на общую почту BelOptovik.
Связь с менеджером
Получить ответ по странице
Если по заказу есть вопрос, отправьте менеджеру номер заказа, фото и описание — так проще быстро выбрать решение.
26 сентября 2022
Термокружка: практично, функционально, оригинально